团队领导者

Tatham 先生是为州和地方政府开展定性和定量客户满意度研究的全国领先权威之一。在过去的十年中，他为 46 个州的 700 多个政府机构设计并实施了客户满意度评估。

Tatham 先生是一位技术娴熟的面试官和焦点小组主持人。他的经历包括采访外国内阁成员、国家元首、大使以及美国、墨西哥和加拿大各级政府和企业的众多领导人。

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Morado 先生在社区市场研究的设计、管理和分析方面拥有超过 14 年的经验。他曾担任美国 250 多个地方政府组织的社区研究项目的项目经理和高级研究员。他还协助协调和促进焦点小组和利益相关者访谈，以进行广泛的公园和娱乐需求评估调查，战略和长期规划工作、全面规划工作和其他客户满意度举措。

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Murray 先生在调查管理、开发、监督和研究分析方面拥有超过 12 年的经验。在 ETC Institute 任职期间，Murray 先生有幸参与了涵盖各种主题的调查项目，包括公园和娱乐、社区规划、客户满意度、交通、员工、图书馆、综合规划、公园和娱乐大师计划、水和公用事业以及业务发展。

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Davis 女士拥有 5 年协助政府组织设计、管理和分析市场研究的经验。她曾担任数十家政府和私营部门客户的研究项目经理。她还协助协调和促进焦点小组的交通计划、长期规划工作和其他客户满意度计划。

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Emas 先生是一位经验丰富的领导者，在财务、运营、营销和销售领域拥有超过 25 年的工作经验。 Emas 先生带来了无与伦比的技能组合以及处理复杂和长期计划的一长串杰出成果。

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Rich 先生在应用于呼叫中心环境的项目管理和流程改进方法方面拥有超过 25 年的经验。他在培训和发展方面拥有广泛的背景，并在谈判和非谈判环境中拥有管理经验。

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Kolcz 先生领导 ETC 研究所的系统团队，负责为 ETC 提供的全方位调查开发和维护数据收集、处理、分析、绘图和可视化系统，包括基于网络和智能手机的软件。

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Jones 先生在协助政府组织进行市场研究的设计、管理和分析方面拥有超过 15 年的经验。他曾担任数十家政府和私营部门客户的研究项目经理。他还协助协调和促进焦点小组的交通计划、长期规划工作和其他客户满意度计划。

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Jones 先生是 ETC Institute 的高级质量数据经理。自 2010 年以来，他一直在 ETC 研究所担任各种主管职务，专门为政府组织在交通、社区规划、公园和娱乐、商业和员工相关研究等领域进行市场研究。 Jones 先生负责我们运输部门的数据管理，负责监督收集方法、统计分析和项目结果的交流。 Jones 先生还担任社区部门的数据可视化专家，负责设计和管理 ETC Institute 的 DirectionFinder 2.0 Dashboard 产品线。

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